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千“槌”百炼 打造品牌——浙江嘉泰拍卖有限公司品牌建设工作回顾

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  浙江嘉泰拍卖有限公司成立十多年来,坚持走自己特色的创建品牌之路,立足浙江,面向全国,利用衢州四省边界中心的地理优势以及浙江的经济强省优势,向周边各省辐射。公司不仅在本省发达地区设立了分支机构,而且还在江西、安徽、湖北等省份设立了多家控股拍卖机构,目前“嘉泰”品牌已覆盖浙赣皖鄂四省二十多个城市。至2005年底累计拍卖成交总额已近百亿元人民币。公司自2002年开始企业各项综合指数列全国同行前列,“嘉泰”被省工商局认定为“浙江省知名商号”,并被中国拍卖行业协会评为 “中国AAA级拍卖企业”,被中国商业联合会评为“中国商业名牌企业”。

  那么,我们公司是如何去打造企业品牌的呢?

  一、诚实信用是服务行业品牌培育的重中之重。

  公司自成立以来,面对社会信用建设不完善的大环境,始终把诚实信用原则贯穿企业的各项工作。重合同守信用,依法拍卖,诚实服务,自觉履行瑕疵告知义务,公正对待拍卖当事人。同时,不片面追求经济效益,积极承担企业应尽的社会责任。例如,龙游分公司积极配合政府的招商引资工作,多次贴钱贴人与政府有关部门赴全国各地推介投资项目,成为当地政府招商引资的一个窗口。

  二、提高服务质量是品牌建设的关键。

  拍卖企业综合实力的关键在于人才。近几年来公司从内外两方面培养和引进企业管理、项目策划、市场营销、法律等多方面的专业人才,同时为人才提供合适的环境,恰当的岗位,建立相应有效的物质和精神激励机制。目前95%以上员工拥有大专以上学历,有国家注册拍卖师8名,并拥有“浙江省十佳拍卖师”称号拍卖师两名、“中国优秀拍卖师”一名,“中国商业服务明星”一名。多方面的人才为公司拍卖的服务质量提供了最大保证,如2004年5月号称“浙西第一市”的龙游交易城拍卖,一些市外的拍卖企业慕名而来却是知难而退,而我公司经过周密的前期考察、预算以及后期大量的招商策划,结果一举以1.58亿元拍卖成交。靠真才实学,靠过硬的服务质量,公司自成立以来没有出现一件败诉案子,使嘉泰品牌深深扎根于当地百姓之中。

  三、特色企业文化建设是品牌发展的坚实基础。

  企业文化是指导和约束企业整体行为和员工行为的价值理念。公司在加强现代企业制度建设的同时,一直致力于建设以“共赢”为核心的嘉泰特色的企业文化,强调做事先做人。公司在对外经营、内部管理两方面的实践中提炼出了十大理念,如双赢理念、理性竞争理念、可持续发展理念、规范化理念、契约化人本主义管理理念、利益共享风险共担理念等等,为塑造嘉泰品牌指引了正确的方向和打下坚实的基础。在这种企业文化的引导下,公司员工的思想品质水平不断提升,并积极回报社会,如2002年开始连续三年为贫困大学生捐资助学,2004年企业员工又自发为印度洋海啸灾民捐款。

  四、不断创新是品牌常擦常新的重要环节。

  任何一个企业品牌都应该随着时代的发展而有新的内涵,企业永远不变的是“变”。拍卖企业在行业性的洗牌中,已告别那种粗放经营的时代,而取而代之的是精细化的创新时代。嘉泰人正是抱着这种不断创新的精神,把拍卖这种传统行业不断赋予新的内容。例如,2000年开始在国内同行中率先出台了以拍卖人、买受人、金融机构三方协议形式解决买受人贷款难题;2004年初浙江龙游亚伦股份有限公司拍卖,为保证该国家二级造纸企业生产的连续性和稳定性,公司率先提出了对竞买人资质审查的定向拍卖策划方案;2005年4月衢州上街商铺拍卖为解除竞买人投资回报顾虑,率先提出包租方案;2005年7月衢州上街地下商铺拍卖,为增强外地投资者的信心,率先推出反担保方案;2005年11月衢江新城区首批营业房拍卖推出 “走村进户宣传,零距离招商”的招商方式;2006年1月巨化社区商铺拍卖,为破解宏观调控下商铺滞销的难题,推出起拍价即为保留价的拍卖方式。这些拍卖案例中如果墨守成规,可能许多标的拍卖将无法取得超过预期的成功乃至面临失败,而正是由于创新性的运作才创造了一个个拍卖奇迹。