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大力建设企业文化 促进企业持续发展

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  什么是企业文化?企业文化是指导和约束企业整体行为和员工行为的价值理念。企业文化属于思想道德范畴,它是企业体制的一个非常重要的组成部分,相当于体制中的软件。

  我们公司一直致力于建设嘉泰特色的企业文化,使企业得到了持续发展。公司成立于1992年,十多年来,公司规模、效益、质量得到了全面提升。年成交额从最初的1000万元,发展到2003年的14.6亿元,在浙江、湖北、江西、安徽四省设有控股拍卖公司和分公司20多家,从业人员达120多人,拍卖师10名。2003年通过了ISO9001:2000质量管理体系论证。公司现系中国AAA级拍卖企业,中国拍卖行业协会理事单位,浙江省拍卖行业协会副会长单位。

  那么,应该如何致力于建设企业文化体系?下面,就我公司的一些做法和体会向拍卖界的同仁们作一汇报。

  一、以“嘉泰,与您共赢”为宗旨,加强企业员工的自身修养

  宗旨,是企业追求之目标,是企业最核心的价值理念,是企业的灵魂。嘉泰特色的企业文化的核心应该是什么?我们在实践中不断进行探索和总结,确立以“嘉泰,与您共赢”作为企业的宗旨。

  共赢,就是要把对企业自身利益的追求,与顾客的主体地位以及社会效益有效地结合起来。只有这样,企业才能快速健康发展。我们不能一味地追求自身利益的最大化,要与顾客、社会实现共赢。

  做事先做人。拍卖企业不象工厂,靠的不是厂房、机器设备、先进的技术,靠的是人的脑力劳动。因此,以共赢为核心,加强全体员工的自身修养十分重要。

  我们从管理层到普通员工分层次进行培训教育,培训的内容主要是为什么要以共赢为宗旨,怎样做到共赢。同时,制定员工守则,要求全体员工按照要求,对自己的行为经常进行总结和反省。在拍卖工作中,要求各公司自觉以共赢的理念,指导全面工作。例如,2000年以前,龙游县相继拍卖了一些改制的工业企业,拍卖以后发现,有些买受人不能按时交清拍卖价款,有的买受人不懂经营,企业效益滑坡,引起了社会的不稳定。针对这种情况,我们及时向县领导汇报,提出对竞买人作出资质、资信条件的限制规定,并成立竞买人资格审查小组,确保工业企业拍卖成功。这个方案得到了县领导的肯定,县政府为此专门下发了文件。后来拍卖的工业企业,有效地避免了以前出现的问题,保证了拍卖的质量。这样,实现了委托人、拍卖人、买受人,以及社会共赢的目标。

  二、外树形象,强化服务

  拍卖企业是中介服务机构,它的本质特征是服务。我们在处理与外部的关系时,除了上述的共赢理念外,还着重树立以下价值理念:

  1、诚信理念。是指个人的自主性与诚信原则有效结合。社会发展的重要标志之一,就是每个人的自主性都能得到更广泛的认可,正是因为这种自主性的认可,所以才使人们自我选择的空间越来越大,这是社会发展的一种文明的标志。但是,这种自我性和自主性必须要与诚信原则结合在一起。诚实信用是市场经济必备的条件,拍卖企业的特性决定,树立诚信理念非常重要。我们要求全体员工无论是个人行为还是拍卖工作,都要自觉坚守诚信理念。例如在拍卖须知中,我们始终坚持,只要是知道的瑕疵,都要如实向竞买人说明。在文物书画拍品征集时,要尽最大努力保证真品,拒绝膺品。

  2、可持续发展理念。是指企业的当前利益与长远利益有效结合。企业在经营中,既要考虑自己的当前利益,但同时也要考虑到自身的长远利益,只有两个利益的有效结合,才能保证企业可持续发展。在开发外省拍卖市场时,我们要求克服捞一把就走的思想,要有长远的眼光,规范经营,按章纳税。在争取拍卖标的时,严格禁止用行贿等不正当手段获得拍卖权。行贿,先是害人,最后害己。多年来我们尝到了持续发展理念的甜头。公司成交额,2001年9亿元,2002年12亿元,2003年达到14亿元。而且,目前委托人找上门主动委托的业务占了公司业务的40%,公司步入了良性循环的轨道。

  3、理性竞争理念。是指增强自身的竞争力与协作竞争有效结合。理性竞争是相对于恶性竞争而言。现在拍卖界恶性竞争十分严重,损害了整个行业的利益和形象。我们要求各公司树立正确的竞争观。竞争主要是从服务质量上去下功夫,不能搞不正当的恶性竞争,要抵挡不良风气的侵蚀,做理性竞争的表率。例如,我们公司在拍卖1000万元以下标的时,买受人的佣金通常是5%。有的拍卖公司为吸引竞买人,买受人的佣金定为3%以下,而且在社会上鼓动说,嘉泰收费太高。针对这种情况,我们坚持自己的观点,优质优价,不盲目地去迎合这股降低佣金风,坚持原来的收费标准。后来其他拍卖公司看看降低佣金作用不大,最后也按我们的收费标准收取佣金了。这样就维护了整个行业的经济利益。这个事例教育我们,理性竞争,不是一句空洞的口号,要从自我做起。

  4、动态性创新理念。是指市场有效需求与市场潜在需求有效结合。现代社会,人们对财富与需求的变化速度,已经非常之快了。拍卖服务也要根据形势的变化,主动创新。例如,房地产拍卖成交后,委托人要求买受人价款交清后才予办理过户手续,而金融机构要等到买受人办好过户手续后才给予贷款,这样就造成了买受人的资金困难。针对这种情况,我们于1997年开始,在全国率先实施了提前贷款的办法,即拍卖机构、金融机构、买受人三方签订贷款协议,在买受人付清部分拍卖价款后,在过户阶段拍卖机构给予担保,金融机构提前给予贷款。这种办法,实践证明效果很好。

  5、品牌理念。是指有形资产增值与无形资产增值有效结合。品牌是一个企业日积月累的信誉沉淀。我们要求全体员工要象爱护自己的眼睛一样爱护企业的品牌,每个员工都有责任增加企业品牌的含金量。为树立形象,我们多次开展了义拍活动,全体员工还主动捐款救助贫困大学生。同时,为防范风险,化解危机,不使企业品牌遭受损失,我们还制定了一整套反危机预案。

  三、内抓管理,规范经营

  企业内部管理和体制运行,会碰到各种矛盾和各种关系,我们在处理这些内部关系时,主要是把握以下理念:

  1、责权利对称性管理理念。是指追求责任、权力、利益三者之间的有效结合,并且具有对称性,这是管理过程中最为有效的一个价值理念。人们对权力和利益的追求都是无限的,只有靠责任来约束这种追求。责任是界定权力和利益的最核心标准。在责任、权力和利益的关系中,如果人们只有权力和利益,而没有责任,那么往往管理就会失控。如果仅仅有责任,而没有权力和利益,那么被管理者就没有活力。我们对各个公司都采用了责权利相对应的管理。首先界定有哪些责任,然后决定有哪些权力和利益,同时采用契约化管理,订立书面合同。在经济方面,总公司对各公司一般采用费用率考核,保证基数、超额分成等办法,同时对员工培训、规章制度、市场拓展等方面进行明确的责任规定,年终按照合同进行全面考核。

  2、互动性管理理念。是指管理者素质提高与被管理者能力增长有效结合。刚开始时,我们往往只注重管理层素质和能力的提高,而忽视了被管理者,这样造成了不对称性,管理效果不佳。后来,我们化大力气提高普通员工的能力,进行了拍卖师、主持人、财务人员等不同层面的培训和比赛。鼓励员工不断学习,在规定时间内要求每个员工都要达到大专以上的文化水平,凭毕业文凭公司给予学习费用报销。每年还进行优秀员工的评选,树立榜样,促进整体素质的提高。

  3、制度至上理念。是指自我选择与契约化原则有效结合。公司发展到一定规模以后,我们着手解决以企业家精神为主导的企业,如何转变为以制度为主导的企业的重大问题。从道德规范、拍卖操作程序、财务、行政等各个方面制定了一整套规章制度,作为全体员工共同认可的契约性规则。要求人人服从制度,任何人都不能随意破坏。同时我们还不断检讨和深化各项规章制度,做到公司的一切活动有章可循。例如举办拍卖会,我们对横幅的悬挂、拍卖工作人员的座次及言行举止、拍卖会上所播放的音乐等细节都作了严格规定,如果谁违反了规定将受到公司不同程度的处罚。严格的制度促进了规范经营。十多年来,公司成交标的数万宗,成交额50个亿,基本上没有历史遗留问题,只出现了两起诉讼案子,最后都是我们公司胜诉。

  4、等级差别理念。是指机会均等与等级差别有效结合。因为人的能力有差别,导致分工有差别,最后导致收益水平有差别。差别大是合理的,差别小才是不合理的。我们要求每个员工要正确认识等级差别,学会平衡自己。同时,根据责权利相一致的原则,拉大收入差距。对责任大、成绩突出的管理者和员工给予重奖。目前,我们公司员工之间收入差距最大的是20倍。

  5、团队理念。是指自我创新能力与协作原则有效结合。在一个企业中,一个体制的存在不是靠某一个人维系的,而是需要大家的协作,每个人有效作用的发挥,都要求人们之间的相互配合。因此,我们在明确岗位分工、各司其职的前提下,十分强调互补性。同时,我们各家公司分布在四省各地,这是我们的优势。我们制定了制度,鼓励开展联合拍卖,招商引资,对利益分成作了具体的规定。例如2002年上半年,江西婺源新建的人民医院有批店铺拍卖,但当地经济落后,人们的投资意识不强,浙江民营经济发达,有很多人找不到投资项目。为此,江西婺源和浙江龙游两家分公司就进行联合拍卖,在两地发布拍卖公告,重点在浙江招商。最后,店铺全部成交,95%的买受人是浙江客商。

  以上是我们公司多年企业文化建设的一些做法和体会,我们也深刻认识到,离现代企业的要求还很远。很多价值理念只是初步确立,还需要化大力气巩固提高。有些价值理念必须不断更新,以适应飞速发展的现代社会。我们将毫不动摇地打造嘉泰企业文化,促进企业协调、健康、全面、持久地发展。